Web stránka mesta/obce – dôležitý komunikačný kanál

Web stránka mesta/obce – dôležitý komunikačný kanál

(08.04. 2009)

Hádam každému bežnému obyvateľovi sa už stalo, že niečo vybavoval na miestnom obecnom úrade. Niekto z toho má stres, lebo sa v členení úradu nevyzná, vie len popísať svoj problém - napríklad, kde vybaviť požiadavku o výrob stromov. Odkiaľ zobrať informáciu, na aké oddelenie adresovať konkrétnu žiadosť, aké prílohy bude treba dať dokopy? Mestá a obce vydávajú klasické tlačené materiály, v ktorých informujú o svojej organizačnej štruktúre, o tom, kam sa s konkrétnou otázkou obrátiť a pod. Súčasne by mali byť tieto informácie aj na webovej stránke mesta/obce.

Hádam každému bežnému obyvateľovi sa už stalo, že niečo vybavoval na miestnom obecnom úrade. Niekto z toho má stres, lebo sa v členení úradu nevyzná, vie len popísať svoj problém - napríklad, kde vybaviť požiadavku o výrob stromov. Odkiaľ zobrať informáciu, na aké oddelenie adresovať konkrétnu žiadosť, aké prílohy bude treba dať dokopy? Mestá a obce vydávajú klasické tlačené materiály, v ktorých informujú o svojej organizačnej štruktúre, o tom, kam sa s konkrétnou otázkou obrátiť a pod. Súčasne by mali byť tieto informácie aj na webovej stránke mesta/obce.

Na mestských/obecných webových stránkach hľadá informácie veľa mladých, ale aj zamestnaných ľudí a čím ďalej, tým viac, dôchodcov. Informácie na webe obce sú dostupné 24 hodín denne, nikto nemôže povedať, že nevie, kedy má úrad úradné hodiny, keď táto informácia má byť na každom webe. Navyše, ak sa informácie zmení, napríklad v lete sa posunú úradné hodiny, aktuálnu zmenu môže pracovník obce na webe vykonať veľmi rýchlo.

Lenže nie je web ako web. Web obce, ak už je (lebo približne dve tretiny obcí ho ešte nemajú), mal by mať aj určitú kvalitu. Predovšetkým, web by mal dodržiavať zákonné štandardy (275/2006 Z.z.) – tu niet o čom diskutovať, zákon stanovuje pravidlá prístupnosti tak, aby boli weby bezbariérové, teda aby si informácie na webe zverejnené mohol prečítať aj človek so zrakovým postihnutím. Pravidlá, ako má byť web naprogramovaný, graficky spracovaný a obsahovo naplnený, sú teda dané. Spĺňa ich aj špecializovaný redakčný systém pre samosprávy Webyportál.

Preto, ak náhodou návštevník webu obce na oficiálnej stránke obce nenájde potrebné informácie, vždy musí rýchlo nájsť mailový kontakt, na ktorom môže o informácie požiadať.
A to je tiež upravené zákonne. Zákon stanovuje, že na webe obce má návštevník nájsť samozrejme kontakt na starostu. Ďalej kontakt na toho, kto zodpovedá za obsah obecného webu. Potom kontakt na osobu, ktorá poskytuje informácie podľa zákona o slobodnom prístupe k informáciám (211/2000 Z. z.). A nakoniec, na webe musí byť kontakt na podateľňu. Pri každom mailovom kontakte je určené, ako má vyzerať.

V závere malé upozornenie - všetky kontaktné informácie sa majú dať ľahko nájsť – nemajú byť niekde zašité na tri odkliky a štyri vnorenia, ale užívateľ sa k nim musí dostať pekne hneď z úvodu.
Ako je to u Vás ?

Napíšte nám

Radi sa s Vami osobne stretneme alebo Vás pozveme
na bezplatný Otvorený deň: Moderný web a komunikácia samosprávy s občanmi.
Naša práca je našim poslaním.

verify

* Tento údaj je povinný

WEBY GROUP, s.r.o. spracúva Vaše osobné údaje (meno, priezvisko, mesto, e-mail, telefón) iba za účelom vybavenia Vami požadovanej služby alebo dotazu. Prístup k údajom budú mať len oprávnené osoby a počas ich uchovávania bude primeraným spôsobom chránená integrita a dôvernosť týchto údajov a nebudú ďalej poskytnuté tretím stranám. Viac o Ochrane osobných údajov »